客户经理岗位职责

客户经理岗位职责通用15篇

在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的客户经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户经理岗位职责1

　　一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

　　五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调

(2)各部门之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)经营资源分配协调

部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

客户经理岗位职责2

岗位职责：

1、负责软件测试业务的销售、拓展，跟踪、维护客户关系，完成销售任务；

2、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效销售建议和意见；

3、负责商务合同签订，完成合同催收及回款等工作，配合测评部完成测试工作，及时反馈市场对第三方测试的意见和建议，提升第三方测试专业性及公平公正性。

任职要求：

1、专科及以上学历，计算机、市场营销等相关专业；

2、有本地政府电子政务/软件行业销售经验者重点优先考虑；注：有电子政务行业销售经验的重点考虑；

3、具有清晰的思路和敏锐的判断力，较强商业机会捕捉能力和商务谈判能力；

4、热爱销售工作，具有进取精神，能承受一定的工作压力，良好的团队合作能力。学习能力，不断提高自身的修养和技能；并具备快速准确的反应能力，独立思考和解决问题能力；

客户经理岗位职责3

职责描述：

1、科研院校客户挖掘及客户关系维护；

2、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

3、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

4、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

5、能够独立完成销售回款任务。

任职要求：

1、硕士学历，生物、医学相关专业，有高通量测序经验者优先；

2、学习过遗传学、分子生物学、基因工程原理等相关课程，有分子生物学实验经验；

3、性格开朗，亲和力强，反应敏捷，具备较强的沟通和表达能力，能承受较大的工作压力；

4、执行力强，工作认真负责，具备团队协作精神。

客户经理岗位职责4

岗位职责:

1、别墅大宅私人管家,负责售前的商务咨询及售中、售后的跟踪服务工作;

2、制定并实施个人工作计划,按时完成部门分配的业绩指标;

3、负责建立及维护销售渠道从而获得客户信息;

岗位要求：

1、大专及以上学历;

2、三年以上销售经验,熟悉装饰行业市场,建材家居、家装及高端消费品行业经验优先

3、具有有较强的业务开拓能力、市场开发能力、学习能力、团队协作能力、良好的语言表达能力、抗压能力强

4、自信者优先

其他福利:

1、具有竞争力的薪酬体系、丰厚的奖金激励政策

2、完善的培训体系,为你搭建实现行业精英的平台

3、优质者可储备成为中层管理层

客户经理岗位职责5

1.熟练掌握公司产品知识，通过沟通了解客户需求为客户提供信息服务产品和解决方案;

2.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，掌握客户需求，及时解决客户提出的问题;

3.了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，在上级帮助下不断总结和提升自我。

客户经理岗位职责6

1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。

2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。

3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。

4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。

5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。

6.负责收据的保管，票据的开取。

7.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。

8.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。

9.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。

10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。

11、完成上级交办的其它临时性工作。

客户经理岗位职责7

1、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，带给相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性。

2、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收。

4、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。

5、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。

客户经理岗位职责8

工作职责：

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉。

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求：

1、专科及以上学历。

2、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作。

客户经理岗位职责9

一、对接销售部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；配合销售部门走访合作客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境。

二、客户资料库更新完善。将走访客户及从销售部门获取的客户信息资料及时录入公司客户关系管理系统，并及时更新内容。对客户关系管理系统按需进行管理、维护和再建设。

三、负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通，准确记录客户的需求；以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并作好记录，且及时上报上级及相关部门。负责销售部门的.相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件。

四、保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护。准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾。

五、协助开展市场拓展推广工作。在市场拓展推广过程中，获得潜在客户的信息并保持跟踪联系。

六、进行公司层面的客户关怀活动。负责大客户的来杭接待工作及逢年过节的客户约访。

七、协助完成公司对外宣传资料的标准化利用，按需按时送至目标客户。

客户经理岗位职责10

职责描述:

1、负责客户现场产品使用,数量统计,整理、收货、送货,简单的异样情况的处理。

2、协调处理各类市场问题,并做好区域客户维护工作。

3、熟悉自己公司产品各项特点。

任职要求:

1、一年以上工作经验

2、从事过油漆,涂料和胶黏剂类产品的技术服务工作

2、强烈的自信心及敬业精神,具备良好的服务态度和沟通能力;

3、以结果为导向,具有良好的团队合作精神;

客户经理岗位职责11

岗位职责：

1、负责ETC客服网点接待、售后服务及日常运营维护工作；

2、负责与客户沟通，了解需求以及业务的办理；

3、负责客户资料的审核整理、归档与安全保管；

4、积极拓展市场，吸引新客户，提升销量。

任职要求：

1、不限，18——35岁，五官端正，身体健康；

2、中专及以上学历，财经类专业优先；

3、较好的沟通能力与说服力，富有责任心，能独立开展工作；

4、办事沉稳细心、性格温和，有良好的团队合作意识；

5、良好的仪容仪表，举止大方得体，富有亲和力，受过礼仪培训者优先。

客户经理岗位职责12

岗位职责

职责描述:

1、拓展销售渠道,开发新客户;

2、维护销售渠道,维护老客户,为客户提供理财咨询等服务;

3、向客户提供与证券经纪业务相关的服务工作。

二、任职要求:

1、 严格遵守国家证券法律法规和公司各项规章制度,具备良好的职业道德和执业形象;

2、 性格开朗,乐于与人沟通,热爱并立志投身证券行业,愿与公司共同发展;

3、 有较强的沟通交际能力,有较强团队合作精神和敬业精神;

4、 具备较强的市场开拓能力和客户服务意识;有一定销售经验者优先;

5、 具有强烈的责任感、职业道德和进取心,善于学习,能够承受工作压力和挑战;

6、 具备证券从业资格,高中以上学历,有丰富客户资源和成熟销售渠道优先。

客户经理岗位职责13

岗位职责：

1. 负责销售渠道和客户的管理；

2. 开发客户，组建销售队伍，培训销售人员；

3. 评估销售业绩，建设销售团队；

4.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度；

5.及时与客户沟通，了解客户需求，为客户定制合理的理财产品。

任职要求：

1. 大专及以上学历，市场营销等相关专业；

2. 1年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先；

3. 具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；

4. 具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；

5. 有较强的事业心，具备一定的领导能力。

客户经理岗位职责14

1、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户；

2、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩；

3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标；

4、参与重点客户的开拓，关系维持；

5、支持市场部门在本地区举办的市场活动；

6、指导、培训、监督、考核下属员工，激发团队工作效率。

客户经理岗位职责15

一、服务厅客户经理移动发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

2、移动签约工作。区域内所有移动（公司）的加入申请，按照《移动客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订移动客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的移动解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理移动维护工作职责

1、业务办理。做好移动客户日常业务的办理工作，包括为移动客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据移动客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好移动客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理移动客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对移动数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好移动转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。